Head of Customer Support

Side is hiring!

About

Our mission is simple and ambitious: to change and disrupt the experience of temporary work.

Side is building the best flexible work platform allowing the fastest growing companies to select and work with great candidates vetted by Side. Every month, thousands of candidates and companies - like Sephora, Levi's, Etam, E.Leclerc - are using Side on regular bases for short term or temporary work.

Since our launch over 3 years ago, we have grown fast and are now managing thousands of tasks every month in France. We are based in Paris and operate also in Lyon, Lille, Aix-en-Provence, Marseille, Bordeaux, Nantes. We are opening new cities every month to bring Side to as many people as possible. We are now 70+ in the team and are looking for talented and ambitious people to help us grow fast and take care of our Siders and companies.

We have raised a total of 6.3M in Seeds and Series A funding. We are supported by Connect Ventures (UK investors in Citymapper, Typeform), Xavier Niel (Free), Jacques-Antoine Granjon (Vente-Privée), Aglaé Ventures (French investors in Spotify, Airbnb), Fly Ventures (German investors), The Family and outstanding Business Angels.

Job Description

Dans une entreprise opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d'une main de maître le support client est essentielle. D’autant plus chez Side où l’expérience utilisateur est au coeur de la mission. Dans ce cadre, tu seras responsable de mettre en place et gérer le meilleur service client du marché. Tu auras pour mission de construire de nouveaux process et anticiper les besoins et changements pour préparer l’équipe à scale-up. Plus précisément, tu seras en charge de :

  • Analyser les situations et process en place, quelles que soient leurs difficulté, et travailler sur des axes d’amélioration
  • Anticiper les moments de rush en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour absorber rapidement les pics
  • Proposer un plan de recrutement en fonction des besoins identifiés, tout en adaptant intelligemment les coûts opérationnels en fonction de la croissance et gérant le process de recrutement
  • Mettre en place les KPIs de l’équipe avec l’équipe Business Intelligence et suivre les performances de l'équipe
  • Manager au quotidien l’équipe en mettant en place les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

Preferred Experience

  • 2+ ans en tant que Customer Support Manager dans une entreprise en forte croissance avec une belle expérience client (Amazon, Rocket Internet, Deliveroo, …)
  • Expérience de mise en place et optimisation de process dans une équipe support en pleine expansion
  • Grande rigueur, star des process et de la satisfaction client
  • Forte empathie, à la fois avec l’équipe Support à manager au quotidien et avec l'ensemble des clients, Siders comme entreprises
  • Bonne maitrise des outils propre au métier du support client (Zendesk, Intercom, ...)
  • Une expérience dans une plateforme "marketplace" est un plus

Additional Information

  • Contract Type: Full-Time
  • Location: Paris, France (75008)
  • Experience: > 2 years
  • Salary: between 45000€ and 50000€ / year