Customer Support Agent - CDI ou CDD longue durée

Side recrute !

À propos

Side est l'agence d'intérim 100% en ligne et humaine. Elle a été lancée en 2016 par 4 amis tout juste sortis de leurs études. Après de nombreux jobs étudiants, ils étaient convaincus qu'en utilisant le digital, il était possible de créer une nouvelle expérience de travail temporaire, plus simple, plus fiable et plus épanouissante.

C'est pour ça qu'ils ont lancé Side et qu'ils ont rassemblé autour d'eux une équipe de +50 collaborateurs mobilisés pour créer la meilleure expérience en France, ainsi que 250,000 "Siders" et 2,000 clients - de la start-up au grand groupe (Etam, Go Sport, DB Schenker, Stuart, Blablacar...).

La mission de Side est d’équiper les entreprises et candidats avec une technologie au service de l’humain, pour que les contrats courts soient synonymes de sérénité et d'intégration sur le marché de l'emploi.

Ils développent une app mobile pour les candidats et un outil en ligne pour les entreprises, qui leur permettent de travailler ensemble en moins de 24h, sans se soucier de la charge administrative.

Descriptif du poste

Nous recherchons notre futur.e Agent CS disponible dès que possible pour intégrer notre équipe CS composée actuellement de 4 personnes.

Les principales missions sont les suivantes :

  • Répondre avec empathie et efficacité à toutes les demandes des Siders et des clients afin de leur proposer la meilleure expérience possible.
  • Travailler avec l’ensemble de l’équipe pour rendre le pôle support toujours plus efficace.
  • Analyser les situations et process en place afin de travailler sur des axes d’amélioration.
  • Participer à la gestion des moments de rush en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement et absorber rapidement les pics d'activité.
  • Participer à l’énergie de l'équipe au quotidien en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

Informations relatives au poste sont les suivantes :

  • Contrat de 38H/semaine
  • Salaire entre 22-24k€ annuels bruts
  • Possibilité de travailler les weekends et jours fériés (roulement avec le reste de l’équipe) - Rémunération majorée les dimanches et jours fériés
  • Télétravail total ou ponctuel possible une fois la période d’Onboarding passée
  • Bureaux Side en plein coeur de Paris (75009)
  • Autres avantages : Carte Swile et Mutuelle Alan
  • CDD longue durée ou CDI

Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans les qualités et compétences que nous recherchons :

  • Vous disposez d’un excellent sens relationnel, vous êtes organisé.e, autonome et rigoureux.se.
  • Vous êtes un.e excellent.e communicant.e, autant à l’oral qu’à l’écrit, vous savez vous adapter à votre interlocuteur.
  • Vous avez le sens du service et vous partagez nos valeurs de cohésion d’équipe et de travail collaboratif.
  • Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches de front et savez prioriser les urgences en toute autonomie pour faire au plus urgent.
  • Français écrit et parlé impeccable, être à l’aise en Anglais est un plus.
  • Expérience en tant que Customer Support Agent est un plus.

Ce que nous proposons au sein de Side :

  • Une aventure au sein d’une équipe de passionné.e.s qui révolutionne le marché du travail temporaire
  • Beaucoup de responsabilités et d’autonomie
  • Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe
  • Des événements réguliers : Monthly drinks, petits déjeuners, Monthly Kickoff (si la situation sanitaire le permet)
  • Des bureaux tout confort en plein coeur de Paris (9e) avec possibilité de combiner avec du télétravail

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 22 novembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Télétravail partiel possible