Customer Success Manager - CDI

Side recrute !

À propos

Side est l’agence d’intérim 100% en ligne et humaine. Elle a été lancée en 2016 par 4 amis tout juste sortis de leurs études. Après de nombreux jobs étudiants, ils étaient convaincus qu’en utilisant le digital, il était possible de créer une nouvelle expérience de travail temporaire, plus simple, plus fiable et plus épanouissante.

C’est pour ça qu’ils ont lancé Side et qu’ils ont rassemblé autour d’eux une équipe de +50 collaborateurs mobilisés pour créer la meilleure expérience en France, ainsi que 250,000 “Siders” et 2,000 clients - de la start-up au grand groupe (Etam, Go Sport, DB Schenker, Stuart, Blablacar…).

La mission de Side est d’équiper les entreprises et candidats avec une technologie au service de l’humain, pour que les contrats courts soient synonymes de sérénité et d’intégration sur le marché de l’emploi.

Ils développent une app mobile pour les candidats et un outil en ligne pour les entreprises, qui leur permettent de travailler ensemble en moins de 24h, sans se soucier de la charge administrative.

Descriptif du poste

Nous recherchons notre futur.e CSM disponible dès que possible pour intégrer notre équipe de Customer Success Managers.

Les principales missions :

Tu seras l’interlocuteur.ice privilégié.e d’un portefeuille de comptes dans le but :

  • D’onboarder parfaitement et d’établir une relation de confiance avec tes clients
  • Participer à la rétention client et le développement du portefeuille dont tu auras la gestion
  • De veiller à la bonne adoption du produit : présentation de la plateforme, nouvelles fonctionnalités, best practices, ...
  • De gérer la relation client et certaines problématiques opérationnelles liées aux Siders en mission

Au delà de ces missions dont tu seras le garant, tu pourras également aider l’équipe, selon ton profil et ta motivation, sur d’autres sujets Growth.

Profil recherché

Tu te reconnais dans les qualités/ compétences que nous recherchons

  • Tu es pédagogue, patient(e) et disponible pour tes clients
  • Tu es reconnu(e) pour ta capacité d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs
  • Méthodique, organisé(e), tu sais gérer les priorités...
  • … mais tu sais également faire preuve de proactivité pour anticiper leurs besoins !
  • Tu es idéalement à l’aise avec des outils de CRM de type Salesforce

Ce qu’on offre chez Side

  • Une aventure au sein d’une équipe de passionnés qui révolutionne le marché du travail temporaire
  • Beaucoup de responsabilités et d’autonomie
  • Nous offrons également des entraînements réguliers pour favoriser la montée en compétence rapide sur les métiers sales en startup
  • Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe
  • Des événements réguliers : Teambuildings, Monthly Kickoff, ...
  • Des bureaux flexibles tout confort en plein coeur de Paris avec possibilité de combiner avec du télétravail
  • Un salaire compétitif et des avantages sociaux généreux
  • Un remboursement des frais de transport et/ou de télétravail
  • Une communication transparente et bienveillante, des entretiens individuels réguliers

Process de recrutement

  • 1er échange pour faire connaissance (30 min) avec Marine, Head of People
  • 2ème échange de mise en pratique (1h) avec Arthur, Head of Sales et une autre personne de l'équipe commerciale
  • 3ème échange (30 min) avec deux autres personnes de l'équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 décembre 2021
  • Lieu : Paris, France (75011)
  • Télétravail partiel possible
  • Salaire : entre 32000€ et 38000€ / an