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Side is hiring!

About

Our mission is simple and ambitious: to change and disrupt the experience of work.

Side is building the best flexible work platform allowing the fastest growing companies to select and work with great freelancers, who are students and graduates. Every month, thousands of freelancers and companies - like Sephora, Levi's, Etam, E.Leclerc - are using Side on regular bases for short term or temporary work.

Since our launch over 3 years ago, we have grown fast and are now managing thousands of tasks every month in France. We are based in Paris and operate also in Lyon, Lille, Aix-en-Provence, Marseille. We are expanding into new cities to conquer new industries and job categories in the next 12 months. We are now 40+ in the team and are looking for talented and ambitious people to help us grow fast and take care of our Siders and companies.

We have raised a total of 6.3M in Seed and Series A funding and are supported by Connect Ventures (UK investors in Citymapper, Typeform), Xavier Niel (Free), Jacques-Antoine Granjon (Vente-Privée), Aglaé Ventures (French investors in Spotify, Airbnb), Fly Ventures (German investors), The Family and outstanding Business Angels.

What you will do

Dans une entreprise opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d'une main de maître le support client est essentielle. D’autant plus chez Side où l'humain et l’expérience utilisateur est au coeur de la mission. Dans ce cadre, tu feras partie intégrante de l’équipe Support Client en constante évolution. Tu auras pour mission de répondre avec empathie et efficacité aux requêtes utilisateurs, à la fois entreprises et Siders, et participer à la création de nouveaux process pour préparer l’équipe à scale-up. Plus précisément, tu seras en charge de :

  • Analyser les situations et process en place, quelles que soient leurs difficulté, et travailler sur des axes d’amélioration
  • Participer à la gestion des moments de rush en travaillant sur des workflows et réponses intelligentes pour prioriser efficacement et absorber rapidement les pics
  • Participer à la mise en place les KPIs de l’équipe avec l’équipe Business Intelligence pour pouvoir suivre tes performances et celles de toute l'équipe
  • Participer à l’énergie au quotidien l’équipe en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

What we are looking for

Profil recherché :

  • Rigueur, résilience et professionnalisme
  • Forte empathie, à la fois avec l’équipe au quotidien et avec les clients, Siders comme entreprises
  • Excitation particulière pour les situations d'urgence et les journées mouvementées
  • Bonne organisation personnelle
  • Français écrit et parlé impeccable, confortable en Anglais est un plus
  • Expérience en tant que Customer Support Agent est un plus

Additional Information

  • Contract type: Temporary (3 to 12 months)
  • Location: Paris, France (75008)
  • Experience Level: > 1 year
  • Salary: 30000€ / year