Support Agent B2C x B2B

Side recrute !

À propos

👉​ Side est l’agence d’intĂ©rim 100% en ligne et humaine. Elle a Ă©tĂ© lancĂ©e en 2016 par 4 amis tout juste sortis de leurs Ă©tudes. AprĂšs de nombreux jobs Ă©tudiants, ils Ă©taient convaincus qu’en utilisant le digital, il Ă©tait possible de crĂ©er une nouvelle expĂ©rience de travail temporaire, plus simple, plus fiable et plus Ă©panouissante.

đŸ“±â€‹ Ils dĂ©veloppent alors une app mobile pour les candidats et un outil en ligne pour les entreprises, qui leur permettent de travailler ensemble en moins de 24h, sans se soucier de la charge administrative.

đŸ€â€‹ En Mai 2022, Side a rejoint le groupe Randstad, pour avoir le plus d’impact possible sur le marchĂ© de l’intĂ©rim, et pĂ©renniser son business model. Side pourra bĂ©nĂ©ficier de l’expertise du gĂ©ant de l’intĂ©rim, des connaissances mĂ©tiers des diffĂ©rentes filiales du groupe, et d’un rĂ©seau d’agences avec lesquelles ils pourront collaborer, tout en gardant l’ADN start-up, la vĂ©locitĂ© et l’atmosphĂšre bienveillante et dynamique qui a toujours existĂ© au sein de l’entreprise.

đŸ§‘â€đŸ€â€đŸ§‘ Side a donc rassemblĂ© une Ă©quipe de +160 collaborateurs, tous mobilisĂ©s pour crĂ©er la meilleure expĂ©rience intĂ©rimaire en France, ainsi que 500,000 “Siders” et 10,000 clients - de la start-up au grand groupe (Etam, Go Sport, DB Schenker, Stuart, Blablacar
).

👔​ La mission de Side est d’équiper les entreprises et candidats avec une technologie au service de l’humain, pour que les contrats courts soient synonymes de sĂ©rĂ©nitĂ© et d’intĂ©gration sur le marchĂ© de l’emploi.

Pourquoi rejoindre Side ?

đŸ’„ Tu souhaites avoir un rĂ©el impact sur le marchĂ© du travail de demain ? Nous avons besoin de talents comme toi ! đŸ’«

Notre mission est d’apporter une nouvelle expĂ©rience du travail temporaire Ă  nos candidats et entreprises partenaires : plus fiable, plus simple et plus humaine que ce qui existait jusqu’à prĂ©sent.

Nous sommes une agence en ligne d’intĂ©rim, qui se diffĂ©rencie des autres par :

  • la fiabilitĂ© du service

  • la simplicitĂ© d’usage

  • l’humain incarnĂ© par nos Ă©quipes et nos solutions.

  • Notre rĂŽle est d’apporter un tremplin vers l’emploi pour les candidats et une haute qualitĂ© de service pour les entreprises qui recrutent.

🌟 Les 3 valeurs clĂ©s chez Side sont les suivantes :

  1. Fight For “Yes” signifie : rester positif, quoiqu’il arrive, car les choses se passent rarement comme prĂ©vues. Chercher et trouver des solutions. Vivre l’aventure avec enthousiasme. Chez Side nous prenons du plaisir autant dans les grandes victoires que dans les petits accomplissements du quotidien.

  2. Be Champions signifie : voir les choses en grand ! Se mettre Ă  la place de l’utilisateur, construire la meilleure expĂ©rience de travail en faisant preuve de crĂ©ativitĂ©, d’excellence et d’engagement. Travailler Ă  devenir chaque jour un peu meilleur.es, tels des sportifs de haut niveau, pour avoir un impact rĂ©el sur le futur du travail en France et dans le monde.

  3. Be Buddies signifie que Side Ă©tait d’abord une Ă©quipe avant d’ĂȘtre une entreprise. Les intĂ©rĂȘts collectifs passent toujours avant les intĂ©rĂȘts personnels. Nous demandons Ă  chacun de faire preuve d’empathie et de solidaritĂ© avec les autres. De communiquer rĂ©guliĂšrement sur son Ă©tat d’esprit, notamment dans le cadre du tĂ©lĂ©travail.

Side garantit l’égalitĂ© des chances Ă  tous les candidat.e.s. Chaque candidature reçue est prise en considĂ©ration indĂ©pendamment de l’origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la santĂ© ou du handicap.

Descriptif du poste

👉 Contexte du recrutement

Dans ce cadre, nous recrutons une personne pour remplacer un dĂ©part au sein de l’équipe Support, et renforcer l’équipe existante.

👉 Nous cherchons un·e profil dynamique, curieux·se et engagé·e, prĂȘt·e Ă  accompagner cette phase d’expansion et Ă  rĂ©pondre aux sollicitations croissantes de nos clients actuels et futurs.

L'équipe Support est aujourd'hui constituée d'une quinzaine de personnes, et est dirigée par Camille (Head Of Support), qui est épaulée par Boudour et Maxime (Support Lead).


👉 ResponsabilitĂ©s

Dans une entreprise tech, opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d'une main de maßtre le support intérimaires et clients est essentielle.

D’autant plus chez Side oĂč l'humain et l’expĂ©rience utilisateur est au cƓur de la mission. Dans ce cadre, tu feras partie intĂ©grante de l’équipe Support en constante Ă©volution. Tu auras pour mission de rĂ©pondre avec empathie et efficacitĂ© aux requĂȘtes utilisateurs, Ă  la fois entreprises et Siders, et participer Ă  la crĂ©ation de nouveaux process pour prĂ©parer l’équipe Ă  scale-up.

Les profils Juniors sont bien évidemment acceptés.

👉 Plus prĂ©cisĂ©ment, tu seras en charge de :

(Ă  75%)

  • RĂ©pondre aux questions des Siders (= intĂ©rimaires), et de les accompagner durant l'intĂ©gralitĂ© de leur expĂ©rience chez Side,

  • VĂ©rifier les documents administratifs des Siders pour valider leur profil sur notre application

  • Faire le lien entre les diffĂ©rentes Ă©quipes (admin&payroll, recrutement, commerciaux), pour pouvoir rĂ©pondre de maniĂšre la plus efficace et pertinente possible aux requĂȘtes des Siders.

  • Être le garant du respect du droit du travail en gĂ©rant les annulations de contrats

(Ă  25%)

  • Epauler les chargĂ©s de comptes dans la gestion opĂ©rationnelle des clients (B2B)

  • Assurer un vĂ©ritable relai / soutien lorsque l'AM est absent


Et Ă  100% :

  • Appliquer avec efficacitĂ© et rigueur tous les process mis en place afin d'atteindre les KPIs personnels et collectifs de l'Ă©quipe

  • Analyser les situations et process en place, et travailler sur des axes d’amĂ©lioration.

  • Participer Ă  l’énergie de l'Ă©quipe au quotidien en suivant les bons rituels tournĂ©s vers la performance et l’humain !


👉 Et par quels moyens ?

  • Avec l'appui d'un pĂŽle Support Ops de 15 personnes

  • En utilisant diffĂ©rents outils : Intercom, Slack, Asana, Aircall et nos outils internes.

👉 Infos supplĂ©mentaires :

  • CDI - 38h

  • Le service Support est ouvert de 8h Ă  20h en semaine, et de 8h Ă  18h le week-end

  • Rythme par shift (soit 8h-17h soit 11h-20h)

  • Roulement le weekend (environ 1 week-end toutes les 6 semaines)


Politique Remote

Chez Side, nous adoptons une politique télétravail particuliÚrement flexible, que nous appelons le "télétravail à la carte".

Voici les rÚgles de l'équipe Support à ce sujet :

  • PrĂ©sence physique obligatoire durant la pĂ©riode d'Onboarding (2 mois max.)

  • AprĂšs validation par ta manager, ta prĂ©sence est optionnelle : tu choisis de venir quand tu veux, il n'y a pas de minimum ou de maximum Ă  respecter. Le rythme envisagĂ© est Ă  valider avec ta manager

  • Obligation d'ĂȘtre prĂ©sent lors des journĂ©es d'Ă©quipe (rythme variable, 1 jour par mois maximum)

  • Obligation de tĂ©lĂ©travailler en France mĂ©tropolitaine.

Profil recherché

Tu te reconnais dans les qualités/ compétences suivantes 


  • Une premiĂšre expĂ©rience en tant qu'Agent de Support

  • Tu es pĂ©dagogue, patient(e) et disponible

  • Tu es reconnu(e) pour ta capacitĂ© d’écoute active et tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs

  • MĂ©thodique, organisĂ©(e), tu sais gĂ©rer les prioritĂ©s


  • 
 mais tu sais Ă©galement faire preuve de proactivitĂ© pour anticiper les besoins !

  • Français Ă©crit et parlĂ© impeccable

Petit Bonus :

  • Une expĂ©rience dans le secteur du recrutement/travail temporaire ou dans un cabinet de conseil/ESN,

  • La curiositĂ© est un dĂ©faut que nous adorons : tu as dĂ©jĂ  tĂ©lĂ©chargĂ© notre application !


 Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer !


Les avantages

Ce qu’on offre chez Side :

[A adapter suivant ton contrat]


🙌 Les avantages Side :

đŸ’„ Une aventure au sein d’une Ă©quipe de passionnĂ©.e.s qui rĂ©volutionne le marchĂ© du travail temporaire

🧗‍ Beaucoup de responsabilitĂ©s et d’autonomie

đŸ„Š Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe

đŸ» Des Ă©vĂ©nements rĂ©guliers : Teambuildings, Monthly Kickoff, Offsite, Afterworks 


đŸ’» Des bureaux flexibles sur Paris (WeWork Bercy) tout confort, avec possibilitĂ© de combiner avec une politique tĂ©lĂ©travail trĂšs flexible

đŸ“© Une enveloppe de 300€ Ă  la validation de votre pĂ©riode d'essai pour vous Ă©quiper pour le tĂ©lĂ©travail

đŸ”„ La possibilitĂ© de choisir ton camp : PC, Mac ou Linux ?

🌮 9j de RTT / an

đŸ€ Une communication transparente et bienveillante, des entretiens individuels rĂ©guliers

đŸŒ± La possibilitĂ© d’effectuer, sur votre temps de travail l’atelier “La Fresque du Climat”, qui sensibilise et Ă©duque sur les enjeux climatiques et environnementaux

đŸ€ La prime de cooptation : envoie nous les CV d’amis / connaissances qui pourraient correspondre Ă  nos besoins, et si cette personne est embauchĂ©e et valide sa pĂ©riode d’essai, ton aide sera rĂ©compensĂ©e !

💾 AccĂšs entreprise Ă  la plateforme d’avantages HappyPal, donnant droit Ă  de nombreuses rĂ©ductions

đŸ¶ Les animaux sont autorisĂ©s dans nos locaux !


🙌 Les avantages Groupe Randstad France :

📈 La possibilitĂ© de souscrire au Share Purchase Plan (achat d'actions du Groupe Randstad)

📞 Workplace : Une ligne d’écoute psy et de coaching life 24h/24 et 7j/7 en soutien Ă©motionnel / physique / management / psychologique pour tout employĂ© mais Ă©galement pour ses proches. Services anonymes, gratuits et illimitĂ©s

đŸ€“ Prof express : Un service pour nos supers parents : un accompagnement sur mesure pour la rĂ©ussite scolaire de leurs enfants

đŸ’Œ AccĂšs aux offre d’emploi pour de la mobilitĂ© Groupe Randstad (plein de possibilitĂ©s d’évolution, dans la France et Ă  l’étranger !)


🙌 Les avantages obligatoires (qu’on a un peu upgradĂ©s) :

đŸšČ Un remboursement des frais de transport et/ou de tĂ©lĂ©travail (50€ / mois)

💾 9€ de ticket restaurant / jour travaillĂ© (Swile, pris en charge Ă  60% par l’entreprise)

đŸŒ Alan Blue (couverture santĂ© renforcĂ©e) : la cotisation mensuelle est prise en charge Ă  50% par Side.

Process de recrutement

  1. Premier échange en visio (30min.) avec Lisa (RH Associate)

  2. Questionnaire de mise en pratique (30min.) Ă  faire chez soi

  3. Entretien Technique avec Boudour ou Maxime, support lead (45min)

  4. Entretien de ‘Culture Fit’ (1h) avec une ou deux autres personnes de l’équipe Support, l’occasion de te projeter davantage dans tes futures missions

    Welcome on board ! 🎉

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 10 juin 2025
  • Lieu : Paris, Lyon
  • ExpĂ©rience : > 1 an
  • TĂ©lĂ©travail total possible
  • Salaire : entre 26000€ et 28000€ / an