Care Agent Associate - CDD - Paris / Remote

👉 Contexte du recrutement

Dans ce cadre, nous recrutons une personne pour remplacer un départ au sein de l’équipe Care, et renforcer l’équipe existante.

👉 Nous cherchons un·e profil dynamique, curieux·se et engagé·e, prêt·e à accompagner cette phase d’expansion et à répondre aux sollicitations croissantes de nos intérimaires et clients, actuels et futurs.

L'équipe Care est aujourd'hui constituée d'une vingtaine de personnes, et est dirigée par Camille (Head Of Support), qui est épaulée par Boudour, Louise et Maxime (Care Lead).

👉 Responsabilités

Dans une entreprise tech, opérationnelle et en forte croissance comme Side, la capacité à gérer d'une main de maître le support intérimaires et clients est essentielle.

D’autant plus chez Side où l'humain et l’expérience utilisateur sont au cœur de notre mission. Dans ce cadre, tu feras partie intégrante de l’équipe Care, en constante évolution. Tu auras pour mission de gérer l'intégralité du parcours intérimaire (= Sider), de leur onboarding, en passant par leur recrutement, leur suivi et la réponse à leurs éventuelles questions.

Tu devras répondre avec empathie et efficacité aux requêtes utilisateurs, à la fois entreprises et Siders, et participer à la création de nouveaux process pour préparer l’équipe à scale-up.

Les profils Juniors sont bien évidemment acceptés.

👉 Plus précisément, tu seras en charge de :

(à 75%)

• Participer à l'onboarding de nos intérimaire (validation de leur documents d'identité) pour leur permettre de travailler avec nous,

• Participer au sourcing des profils intérimaires, et effectuer la pré-sélection téléphonique pour cerner leurs aptitudes, leurs motivations et leurs disponibilités,

• Les positionner sur les missions proposées par nos clients partenaires,

• Faire le suivi de nos Siders pour s'assurer que la mission se déroule dans les meilleures conditions possibles,

• Répondre aux questions des Siders (= intérimaires) via des tickets Intercom (50%) ou téléphone (50%), et les accompagner durant l'intégralité de leur expérience chez Side,

• Faire le lien entre les différentes équipes (admin&payroll, Account manager, Sales), pour pouvoir répondre de manière la plus efficace et pertinente possible aux requêtes des Siders,

• Être le garant du respect du droit du travail en gérant les annulations de contrats.

(à 25%)

• Epauler les chargés de comptes dans la gestion opérationnelle des clients (B2B)

• Assurer un véritable relai / soutien lorsque l'AM est absent

Et à 100% :

• Appliquer avec efficacité et rigueur tous les process mis en place afin d'atteindre les KPIs personnels et collectifs de l'équipe

• Analyser les situations et process en place, et travailler sur des axes d’amélioration.

• Participer à l’énergie de l'équipe au quotidien en suivant les bons rituels tournés vers la performance et l’humain !

👉 Et par quels moyens ?

• Avec l'appui d'un pôle Care de 20 personnes

• En utilisant différents outils : Intercom, Slack, Asana, Aircall et nos outils internes.

👉 Infos supplémentaires :

• CDD - 38h - 5j / semaine

• CDD de mars à août/septembre/octobre 2026 suivant disponibilité

• Le service Care est ouvert de 8h à 22h du lundi au samedi

• Rythme par shift de 8h en moyenne

• Roulement le samedi (environ 1 à 2 week-ends toutes les 4 semaines)

Politique Remote

Chez Side, nous adoptons une politique télétravail particulièrement flexible, que nous appelons le "télétravail à la carte".

Voici les règles de l'équipe Support à ce sujet :

• Présence physique obligatoire durant la période d'Onboarding (environ 1 mois)

• Après validation par ton manager, ta présence est optionnelle : tu choisis de venir quand tu veux, il n'y a pas de minimum ou de maximum à respecter. Le rythme envisagé est à valider avec ton manager

• Obligation d'être présent lors des journées d'équipe (rythme variable, 1 jour par mois maximum, actuellement plutôt 1 fois par trimestre)

• Obligation de télétravailler en France métropolitaine.