🚀 Votre mission :
Intégré.e à l'équipe Relation Client, le/la Chargé.e de Relation Client aura pour principale mission d'accompagner les clients B2B et leur offrir un service fluide et efficace.
Votre quotidien sera rythmé par les interactions avec nos partenaires et la gestion proactive de leurs demandes.
Vos missions principales :
Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, chats) sur la plateforme Zendesk
Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
Réalisation de devis pour les demandes spécifiques transport de nos clients
Gestion des incidents avec prévention des clients pour proposer des solutions et garantir la satisfaction globale.
Traitement des enquêtes clients pour remonter les dysfonctionnements aux équipes concernées et rassurer les clients
Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)
Objectifs du poste
Maintenir la satisfaction de nos clients
Détecter et proposer des solutions pour résoudre les incidents
Respecter les SLA mis en place sur les différents canaux de communication
🎉 Votre environnement de travail :
Tu intègre une équipe de 12 personnes composée de 6 chargés de Planification, 4 chargés de Relation Client et 2 Seniors Planification & Service Client, sous la responsabilité de la Manager Relation Client & Planification.
Tu seras amené(e) à travailler en étroite collaboration au quotidien avec tes collègues pour assurer une pleine satisfaction des clients. Mais également avec les équipes opérationnelles et commerciales puisque tu auras de la visibilité sur l’ensemble des demandes et réclamations possibles de la part de nos clients et sera donc chargé de remonter tes observations.
Nous sommes actuellement basés dans des bureaux à Paris 18 avec un rythme de télétravail partiel autorisé (2j de présence obligatoire par semaine, et 3j de remote).
Le premier mois de formation est quant à lui 100% en présentiel.
💡 Informations complémentaires :
1 poste à pourvoir en CDI, 39h, du lundi au dimanche (environ 2 samedi et 1 dimanche travaillés par mois).
Rémunération : 26k annuel fixe + 10% de prime sur objectifs
2j de repos consécutifs dans tous les cas
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Horaires variables en fonction des shifts :
En semaine : 8h-17h ou 9h-18h ou 10h-19h
Le week-end : 9h-18h
Prime lorsque travail le dimanche, et majoration des heures les jours fériés.
Télétravail : 3j de télétravail et 2j de présence obligatoire (sauf lors du premier mois d'onboarding, ou la présence à 100% est obligatoire)
