Care Lead - CDI - Paris / Remote

Side recrute !

À propos

👉 Side est l’agence d’intérim 100% en ligne et humaine. Elle a été lancée en 2016 par 4 amis tout juste sortis de leurs études. Après de nombreux jobs étudiants, ils étaient convaincus qu’en utilisant le digital, il était possible de créer une nouvelle expérience de travail temporaire, plus simple, plus fiable et plus épanouissante.

📱 Ils développent alors une app mobile pour les candidats et un outil en ligne pour les entreprises, qui leur permettent de travailler ensemble en moins de 24h, sans se soucier de la charge administrative.

🤝 En Mai 2022, Side a rejoint le groupe Randstad, pour avoir le plus d’impact possible sur le marché de l’intérim. Side pourra bénéficier de l’expertise du géant de l’intérim, des connaissances métiers des différentes filiales du groupe, et d’un réseau d’agences avec lesquelles ils pourront collaborer, tout en gardant l’ADN start-up, la vélocité et l’atmosphère bienveillante et dynamique qui a toujours existé au sein de l’entreprise.

🧑‍🤝‍🧑 Side a donc rassemblé une équipe de +140 collaborateurs, tous mobilisés pour créer la meilleure expérience intérimaire en France, ainsi que 350,000 “Siders” et 5,000 clients - de la start-up au grand groupe (Action, Primark, E.Leclerc, Basic-Fit, Stuart, Backmarket, Frichti, PVH, Jacquemus, Dott, Place des tendances...)

👔 La mission de Side est d’équiper les entreprises et candidats avec une technologie au service de l’humain, pour que les contrats courts soient synonymes de sérénité et d’intégration sur le marché de l’emploi.

Pourquoi rejoindre Side ?

💥 Tu souhaites avoir un réel impact sur le marché du travail de demain ? Nous avons besoin de talents comme toi ! 💫

Notre mission est d'apporter une nouvelle expérience du travail temporaire à nos candidats et entreprises partenaires : plus fiable, plus simple et plus humaine que ce qui existait jusqu'à présent.

Nous sommes une agence en ligne d'intérim, qui se différencie des autres par :

La fiabilité du service
La simplicité d'usage
L'humain incarné par nos équipes et nos solutions.

Notre rôle est d'apporter un tremplin vers l'emploi pour les candidats et une haute qualité de service pour les entreprises qui recrutent.

🌟 Les 3 valeurs clés chez Side sont les suivantes :

Fight For "Yes" signifie : rester positif, quoiqu'il arrive, car les choses se passent rarement comme prévues. Chercher et trouver des solutions. Vivre l'aventure avec enthousiasme. Chez Side nous prenons du plaisir autant dans les grandes victoires que dans les petits accomplissements du quotidien.
Be Champions signifie : voir les choses en grand ! Se mettre à la place de l'utilisateur, construire la meilleure expérience de travail en faisant preuve de créativité, d'excellence et d'engagement. Travailler à devenir chaque jour un peu meilleur.es, tels des sportifs de haut niveau, pour avoir un impact réel sur le futur du travail en France et dans le monde.
Be Buddies signifie que Side était d'abord une équipe avant d'être une entreprise. Les intérêts collectifs passent toujours avant les intérêts personnels. Nous demandons à chacun de faire preuve d'empathie et de solidarité avec les autres. De communiquer régulièrement sur son état d'esprit, notamment dans le cadre du télétravail.

Side garantit l’égalité des chances à tous les candidat.e.s. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l’origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la santé ou du handicap.

Descriptif du poste

👉 Contexte du recrutement

Suite au partenariat entre Side et le Groupe Randstad France, l'objectif de ces derniers mois a été de stabiliser notre business model : définir et valider nos process, s'aligner sur la stratégie court, moyen et long terme de l'entreprise, et valider notre vision :

<< L'expérience professionnelle au service de l'épanouissement personnel >>

Maintenant que le business model de Side est pérenne, nous allons chercher, en 2026, la croissance ! Qu'elle soit sectorielle (ouvrir de nouvelles verticales métiers) ou géographique (ouvrir de nouvelles villes en France), nous avons besoin de renforcer notre équipe Sales pour atteindre cet objectif.

L'équipe Care est aujourd'hui constituée d'une trentaine de personnes, accompagnées par Camille Lee, Head of Care.

👉 Mission principale

En tant que Care Lead, votre rôle est de piloter la performance collective de votre équipe tout en plaçant la satisfaction de nos utilisateurs (Siders et clients) au centre de toutes les actions. Vous donnez du sens à la stratégie de Side (Ambition), accompagnez le développement des compétences de vos collaborateurs (Coaching) et maintenez un haut niveau d'exigence opérationnelle, technique et légale, tout en restant orienté résultats (Results Driven).

💻 Responsabilités et activités clés

1. Management, coaching & leadership d'équipe

Donner du sens (Ambition) : Traduire la stratégie globale et les OKR de l'entreprise en actions concrètes et routines quotidiennes pour son équipe. Communiquer clairement les priorités et les attentes.
Faire grandir (Coaching) : Organiser le travail, définir et suivre les objectifs individuels. Animer les entretiens individuels (1:1) et les points RH selon le cadre existant.
Feedback et Accompagnement : Utiliser des méthodes d'accompagnement directes (ex: sessions de Shadowing, écoutes d'appels, revues de missions) pour délivrer des feedbacks réguliers, constructifs et actionnables.
Culture de la Performance : Être garant de la performance collective de son équipe. Identifier les besoins en compétences, encourager la montée en compétences individuelle et gérer de manière factuelle les baisses de régime ou les tensions simples.

2. Pilotage opérationnel & expérience utilisateur

Garant de la satisfaction : Faire de la qualité de service et du "Match" envers nos utilisateurs (clients et Siders) la priorité absolue de l'équipe.
Interface Business : Agir en tant que partenaire privilégié des équipes AM (Account Manager) et Sales afin d'aligner la capacité opérationnelle du Care avec les besoins stratégiques des clients.
Gestion des situations complexes : Prendre en charge directement les gestions de crise et les situations relationnelles complexes lorsque l'autonomie des Référents est atteinte.
Animation collective : Concevoir, planifier et animer des sessions de travail et des ateliers d'équipe (ex: Team Day) afin de co-construire les méthodes de travail et maintenir la cohésion.

3. Expertise métier, admin & conformité légale

Référent Légal : Maîtriser parfaitement les règles juridiques clés inhérentes à l'activité (règles de carence, motifs de recours, paie) afin d'évaluer les risques, sécuriser les décisions et coacher ses pairs.
Garant des outils et process : Superviser la création, l'optimisation et la mise à jour des outils et processus du département pour s'assurer que l'équipe dispose de solutions performantes et standardisées.
Priorisation et arbitrage : Trancher quotidiennement les priorités opérationnelles pour les Care Agents. Sécuriser rigoureusement les délais sur les jalons transverses majeurs (ex: clôture et semaine de paie).

🧱 Socle technique requis

Connaissances juridiques liées à la paie et à l'intérim.
Première expérience en Care / Support / CSM réussie.

🌟 Compétences comportementales & culturelles (InSider posture)

Respect des engagements : Être reconnu comme fiable par ses pairs, sécuriser les délais sur les sujets complexes et savoir communiquer de manière proactive en cas de difficultés.
Be Buddies (esprit d'équipe) : Créer un climat de confiance et d'inclusion. Placer l'intérêt collectif avant l'intérêt personnel. Savoir écouter, faire preuve d'empathie et résoudre les conflits de manière constructive.
Fight for Yes (résilience) : Anticiper les problèmes, transformer les obstacles en opportunités, faire preuve de flexibilité mentale et inspirer la persévérance et la positivité face aux défis.
Be Champion (ambition) : Anticiper les enjeux business et marché à long terme. Prendre des décisions structurantes, éclairées et chercher en permanence à optimiser l'organisation collective.

Informations complémentaires :

Poste en full remote (= Présence obligatoire lors des Team Days (4 fois par an) + bureaux à Paris disponibles en accès libre).

Poste en CDI, 38h, démarrage entre Août et Septembre 2026.

Profil recherché

Si tu te reconnais dans les qualités suivantes ....

🧱 Socle technique requis

Connaissances juridiques liées à la paie et à l'intérim.
Première expérience en Care / Support / CSM réussie.

🌟 Compétences comportementales & culturelles (InSider Posture)

Respect des engagements : Être reconnu comme fiable par ses pairs, sécuriser les délais sur les sujets complexes et savoir communiquer de manière proactive en cas de difficultés.
Be Buddies (esprit d'équipe) : Créer un climat de confiance et d'inclusion. Placer l'intérêt collectif avant l'intérêt personnel. Savoir écouter, faire preuve d'empathie et résoudre les conflits de manière constructive.
Fight for Yes (résilience) : Anticiper les problèmes, transformer les obstacles en opportunités, faire preuve de flexibilité mentale et inspirer la persévérance et la positivité face aux défis.
Be Champion (ambition) : Anticiper les enjeux business et marché à long terme. Prendre des décisions structurantes, éclairées et chercher en permanence à optimiser l'organisation collective.

Petit bonus :

Une expérience dans le secteur du recrutement/travail temporaire ou dans un cabinet de conseil/ESN,
La curiosité est un défaut que nous adorons : tu as déjà téléchargé notre application !

… Alors postule vite ! Nous sommes impatients de te rencontrer !

Les avantages

Ce qu’on offre chez Side :

🙌 Les avantages Side :

💥 Une aventure au sein d’une équipe de passionné.e.s qui révolutionne le marché du travail temporaire

🧗‍ Beaucoup de responsabilités et d’autonomie

🥊 Du challenge au quotidien dans une des startups les plus prometteuses d’Europe

🍻 Des événements réguliers : Teambuildings, Monthly Kickoff, Offsite, Afterworks …

💻 Des bureaux flexibles sur Paris (WeWork Jules Lefevre) tout confort, avec possibilité de combiner avec une politique télétravail flexible

📩 Une enveloppe de 300€ à la validation de votre période d'essai pour vous équiper pour le télétravail

🔥 La possibilité de choisir ton camp : PC, Mac ou Linux ?

🌴 9j de RTT / an

🤍 Une communication transparente et bienveillante, des entretiens individuels réguliers

🌱 La possibilité d’effectuer, sur votre temps de travail l’atelier “La Fresque du Climat”, qui sensibilise et éduque sur les enjeux climatiques et environnementaux

🤝 La prime de cooptation : envoie nous les CV d’amis / connaissances qui pourraient correspondre à nos besoins, et si cette personne est embauchée et valide sa période d’essai, ton aide sera récompensée !

💸 Accès entreprise à la plateforme d’avantages HappyPal, donnant droit à de nombreuses réductions

🐶 Les animaux sont autorisés dans nos locaux !

🙌 Les avantages Groupe Randstad France :

📈 La possibilité de souscrire au Share Purchase Plan (achat d'actions du Groupe Randstad)

📞 Workplace : Une ligne d’écoute psy et de coaching life 24h/24 et 7j/7 en soutien émotionnel / physique / management / psychologique pour tout employé mais également pour ses proches. Services anonymes, gratuits et illimités

🤓 Prof express : Un service pour nos supers parents : un accompagnement sur mesure pour la réussite scolaire de leurs enfants

💼 Accès aux offre d’emploi pour de la mobilité Groupe Randstad (plein de possibilités d’évolution, dans la France et à l’étranger !)

🙌 Les avantages obligatoires (qu’on a un peu upgradés) :

🚲 Un remboursement des frais de transport et/ou de télétravail (50€ / mois)

💸 9€ de ticket restaurant / jour travaillé (Swile, pris en charge à 60% par l’entreprise)

🐼 Alan Blue (couverture santé renforcée) : la cotisation mensuelle est prise en charge à 50% par Side.

Process de recrutement

Notre process de recrutement est simple et transparent (comme notre solution) :

Premier échange en visio (30min.) pour faire connaissance, avec une personne de l'équipe People,
Entretien de mise en pratique (1h), pour évaluer vos compétences Care et Managériales, et vous permettre d'en savoir encore plus sur le poste avec deux personnes de votre future équipe,
Un call de référence pourra être effectué auprès de vos anciens managers
Entretien de 'Culture Fit' (1h min.) avec Camille, notre Head of Care et une autre personne de Side, l'occasion de te projeter davantage dans tes futures missions !

Welcome on board 🎉

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 08 septembre 2026
Lieu : Paris, Lyon
Expérience : > 1 an
Télétravail partiel possible
Salaire : entre 34000€ et 40000€ / an

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